Preguntas
frecuentes

FromUSA.com.co es el marketplace colombiano creado exclusivamente para la compra y venta de productos importados de Estados Unidos. Conectamos a compradores en toda Colombia con vendedores certificados que ya tienen los productos en el país, listos para entregar. No somos una tienda: somos la plaza donde comprador y vendedor se encuentran directamente.

No. Ni compradores ni vendedores pagan comisiones a la plataforma. Explorar el catálogo es gratis. Comprar es gratis. El pago es directamente entre comprador y vendedor: la plataforma no interviene en la transacción ni se queda con ningún porcentaje.

Solo pueden vender personas naturales o empresas colombianas con RUT activo, Cámara de Comercio vigente, domicilio comercial verificable y productos de origen estadounidense documentados. Cada vendedor pasa por un proceso de validación antes de publicar. Esto protege a los compradores y le da valor real a quienes sí cumplen los requisitos. Puedes ver los detalles en la página para vendedores.

Todos los vendedores activos han pasado por un proceso de validación que incluye verificación de documentos legales (RUT, Cámara de Comercio), confirmación de domicilio comercial y revisión del origen de sus productos. No es un registro automático: hay una persona revisando cada solicitud. Los vendedores que incumplen compromisos son retirados de la plataforma.

Sí. La condición para publicar en el catálogo es que los productos vengan de Estados Unidos y el vendedor tenga evidencia de ello (facturas, documentación de importación, fotos de caja). No publicamos réplicas ni productos de orígenes distintos a USA. Si tienes duda sobre un producto específico, pregúntale directamente al vendedor por WhatsApp.

La mayoría de celulares americanos son desbloqueados (unlocked) y compatibles con operadoras colombianas como Claro, Movistar, Tigo y WOM. Los iPhones comprados en USA son universalmente desbloqueados desde la salida de fábrica. Los Samsung Galaxy americanos también suelen funcionar sin problema. Sin embargo, siempre verifica con el vendedor las bandas LTE/5G si es relevante para tu uso.

Depende del producto y del fabricante. Apple ofrece garantía internacional en muchos de sus productos. Otros fabricantes pueden tener políticas distintas. Lo importante es preguntarle al vendedor: cuándo se compró, si la garantía de fábrica aún está activa y si tiene la factura. Algunos vendedores también ofrecen garantía propia sobre los productos que venden.

El catálogo muestra los precios en pesos colombianos (COP) como referencia, junto con el precio referencial en USD para contexto. El precio final lo acuerdas con el vendedor y el pago se hace en pesos colombianos — no necesitas hacer transferencias internacionales ni manejar dólares.

El pago se acuerda directamente entre comprador y vendedor. Las opciones más comunes son: transferencia bancaria, Nequi, Daviplata, efectivo (en entregas en persona) o consignación. FromUSA.com.co no procesa ni recibe pagos — el dinero va directamente al vendedor. Esto mantiene el proceso simple y sin intermediarios.

Sí. Los vendedores hacen envíos a todo el país. Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Cúcuta, Pereira, Santa Marta y todas las ciudades con cobertura de mensajería. Los costos y tiempos de envío se acuerdan con el vendedor directamente.

Lo primero es comunicarte con el vendedor directamente por WhatsApp y documentar el problema con fotos o video. Por eso es importante acordar las condiciones de la compra antes de pagar: qué pasa en caso de problemas, cómo se maneja el envío, si hay garantía. FromUSA.com.co no es parte de la transacción, pero los vendedores que no respondan correctamente a sus compradores son retirados de la plataforma.

Sí. El precio publicado en el catálogo es referencial. Como en cualquier plaza de mercado, puedes hablar con el vendedor y negociar. Muchos vendedores están abiertos a hacer ajustes según el volumen de compra, la forma de pago o simplemente porque prefieren cerrar el trato rápido.

La mayoría sí. Los vendedores usan servicios de mensajería como Servientrega, Deprisa, Coordinadora, TCC o Interrapidísimo para llegar a cualquier ciudad del país. El costo y tiempo del envío depende del peso del producto y la ciudad de destino, y se acuerda con el vendedor antes de pagar.

Los productos ya están en Colombia, así que no hay espera de importación. Los tiempos de envío dependen de la mensajería y tu ciudad: 1-2 días hábiles para ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) y 2-4 días hábiles para el resto del país. Algunos vendedores también ofrecen entrega en persona si estás en la misma ciudad.

El proceso empieza con un mensaje por WhatsApp. Cuéntanos qué productos tienes y tu información de negocio. Revisaremos tu solicitud, pediremos la documentación requerida y validaremos tu perfil en 24-48 horas hábiles. Si cumples los requisitos, te activamos para publicar. Más detalles en la página para vendedores.

Publicar es gratis. No hay tarifas de publicación ni comisiones sobre las ventas. El modelo es simple: si los vendedores son exitosos aquí, el marketplace crece. No necesitamos cobrarles para que eso pase.